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Modifiche e resi

Come faccio a restituire un articolo?

Per la restituzione di un prodotto è necessario contattare il nostro servizio clienti utilizzando la sezione "contatto" del nostro sito web, in esso, troverete un modulo per effettuare il reso.

Passaggi da seguire:

1. All'interno della casella "Oggetto" scegliere "ordine reso
2. Aggiungere un messaggio di posta elettronica
3. Nella sezione di riferimento il numero di riferimento dell'ordine riflesso sulla fattura.
4. Nel corpo del messaggio scrivere il prodotto o i prodotti da cui si desidera effettuare il reso, oltre al motivo del suo ritorno.
5. Allegare una foto dell'elemento a cui restituire, se lo si desidera
6. Fare clic su Invia.

Una volta che il reso è stato completato e richiesto, il nostro servizio clienti può contattare l'utente per elaborare il reso.

Qual è la scadenza per poter effettuare un ritorno?

Il termine per qualsiasi reso è di 15 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine.

Devopagare qualcosa per il mio ritorno?

Nel caso in cui un prodotto sia difettoso, la taglia ricevuta non è quella acquistata, il prodotto non corrisponde alla descrizione dettagliata sul sito web o è un errore di colore dell'articolo, i resi saranno gratuiti.

Se non esiste alcun motivo di cui sopra, il reso sarà a carico del cliente. Assicurati di utilizzare un corriere che ti fornisca informazioni di tracciamento o prove di spedizione, in quanto non siamo responsabili per i pacchi persi dai vettori al di fuori di noi.

Per elaborare tali resi è necessario contattare il nostro servizio clienti, via e-mail help@buylopez.com o seguire i passaggi indicati nella prima sezione.

Come e quando riceverò l'importo del mio reso?

Una volta ricevuto il reso nei nostri magazzini procederemo a controllare le condizioni del prodotto, gli articoli devono essere in perfette condizioni e all'interno della loro confezione originale, se non ci sono anomalie, il reso sarà approvato, riceverai un'e-mail di conferma della nota di credito e il reso verrà effettuato nello stesso metodo di pagamento.

È necessario tenere presente che il tempo per la ricezione delle note di credito della carta di credito dipende dalla banca del cliente.

Posso apportare una modifica ai miei articoli?

Sì, purché rientrino nel periodo richiesto, 15 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Qualsiasi modifica di dimensione o modello che si desidera apportare richiede il reso e la creazione di un nuovo ordine.

Se vuoi apportare una modifica, sia perché non sei convinto dell'acquisto, o perché non hai selezionato la taglia appropriata devi contattare il nostro servizio clienti nella sezione "contatto" all'interno del nostro sito web e seguire i passaggi nella sezione 1.

In questo caso è necessario scrivere nel corpo del messaggio il prodotto o la dimensione per cui si desidera apportare la modifica per prenotarla fino a quando non si riceve la restituzione dell'articolo acquistato inizialmente.

Posso tornare ai negozi fisici?

Sì, avendo precedentemente contattato il nostro servizio clienti attraverso la sezione "contatto" all'interno del nostro sito web o via e-mail help@buylopez.com. Puoi trovare un elenco dei nostri negozi fisici nella sezione "I nostri negozi" all'interno del sito web.

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Gli articoli non devono essere stati utilizzati, lavati o alterati in alcun modo e non devono mostrare segni di utilizzo. Le suole delle scarpe devono essere in perfette condizioni e non devono essere contrassegnate in alcun modo. Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette, imballaggi e altri accessori.

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