Modifications et retours
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un produit, vous devez contacter notre service clientèle via la section "contact" de notre site web, où vous trouverez un formulaire pour effectuer le retour.
Les étapes à suivre :
- Dans la case "Objet", choisissez "retour de la commande
- Ajouter un courriel
- Dans la section de référence, indiquez le numéro de référence de la commande figurant sur la facture.
- Dans le corps du message, écrivez le ou les produits que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour.
- Joindre une photo de l'objet à retourner si vous le souhaitez
- Cliquez sur envoyer.
Une fois que le retour a été effectué et demandé, notre service clientèle vous contactera pour traiter le retour.
Combien de temps faut-il pour retourner un article ?
Le délai pour tout retour est de 15 jours à compter de la date de réception de la commande.
Dois-je payer quelque chose pour mon retour ?
Si un produit est défectueux, si la taille reçue n'est pas celle achetée, si le produit ne correspond pas à la description détaillée sur le site web ou s'il s'agit d'une erreur dans la couleur de l'article, le retour sera gratuit.
Si aucune des raisons ci-dessus n'existe, le retour sera payé par le client. Assurez-vous de faire appel à une entreprise de transport qui vous fournit des informations de suivi ou une preuve d'expédition, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus par d'autres transporteurs que nous.
Pour traiter ces retours, vous devez contacter notre service clientèle, par e-mail help@buylopez.com ou suivre les étapes indiquées dans la première section.
Comment et quand recevrai-je le montant de ma restitution ?
Une fois que nous aurons reçu le retour dans nos magasins, nous procéderons à la vérification de l'état du produit, les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine, s'il n'y a pas d'anomalies, le retour sera approuvé, vous recevrez un courriel confirmant le paiement et le retour sera effectué selon le même mode de paiement.
Veuillez noter que le délai de réception des crédits de carte de crédit dépend de la banque du client.
Puis-je faire un échange de mes articles ?
Oui, pour autant qu'ils soient dans le délai requis, soit 15 jours à compter de la réception de la commande
Tout changement de taille ou de modèle que vous souhaitez effectuer nécessite le retour et la création d'une nouvelle commande.
Si vous souhaitez faire un échange, soit parce que vous n'êtes pas convaincu par l'achat, soit parce que vous n'avez pas choisi la bonne taille, vous devez contacter notre service clientèle dans la section "contact" de notre site web et suivre les étapes de la section 1.
Dans ce cas, vous devez écrire dans le corps du message le produit ou la taille pour lequel vous souhaitez effectuer le changement afin de le réserver jusqu'à ce que vous receviez le retour de l'article initialement acheté.
Puis-je retourner les marchandises aux magasins physiques ?
Oui, en ayant préalablement contacté notre service clientèle via la rubrique "contact" de notre site web ou en envoyant un courriel à help@buylopez.com. Vous trouverez une liste de nos magasins physiques dans la section "Nos magasins" du site web.
Conditions de retour
Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit, et ne doivent pas présenter de signes d'utilisation. Les semelles de chaussures doivent être en parfait état et ne doivent pas être marquées. Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes, emballages et autres accessoires.
En cas de marchandise défectueuse ou incorrecte, les clients doivent suivre les instructions ci-dessus. BUYLOPEZ.COM se réserve le droit de demander une assistance photographique concernant une marchandise défectueuse ou incorrecte avant d'autoriser un retour pour un remboursement complet des frais d'expédition et d'importation.
BUYLOPEZ.COM se réserve le droit de refuser les retours non autorisés et/ou non envoyés conformément à la politique de retour détaillée sur le site. Pour toute question non explicitement mentionnée, la réglementation européenne relative au commerce à distance prévaut.
