Alterações e retornos
Como faço para devolver um item?
Para o retorno de um produto você deve entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente usando a seção "contato" do nosso site, nele, você encontrará um formulário para fazer o retorno.
Passos a seguir:
- Dentro da caixa "Assunto" escolha "pedido de devolução
- Adicionar e-mail
- Na seção de referência, reflita o número de referência da ordem refletida na fatura.
- No corpo da mensagem escreva o produto ou produtos dos quais você deseja fazer o retorno, além do motivo de seu retorno.
- Anexar foto do item para retornar se desejar
- Clique em Enviar.
Uma vez que o retorno tenha sido concluído e solicitado, nosso departamento de atendimento ao cliente pode entrar em contato com você para processar o retorno.
Qual é o prazo para poder fazer um retorno?
O prazo para qualquer devolução é de 15 dias a partir da data de recebimento do pedido.
Tenho que pagar alguma coisa pelo meu retorno?
Caso um produto esteja defeituoso, o tamanho recebido não é o adquirido, o produto não corresponde à descrição detalhada no site ou é um erro de cor do item, as devoluções serão gratuitas.
Se nenhuma das razões acima existir, o retorno será suportado pelo cliente. Certifique-se de usar uma transportadora que lhe forneça informações de rastreamento ou comprovantede envio, pois não somos responsáveis por pacotes perdidos por transportadoras fora de nós.
Para processar tais devoluções, você deve entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente, por e-mail help@buylopez.com ou seguir as etapas indicadas na primeira seção.
Como e quando receberei meu valor de retorno?
Assim que recebermos o retorno em nossos armazéns, procederemos para verificar as condições do produto, os itens devem estar em perfeitas condições e dentro de sua embalagem original, se não houver anomalias, a devolução será aprovada, você receberá um e-mail confirmando o memorando de crédito e a devolução será feita no mesmo método de pagamento.
Você deve estar ciente de que o tempo para receber memorandos de crédito do cartão de crédito depende do banco do cliente.
Posso mudar meus itens?
Sim, desde que estejam dentro do prazo exigido, 15 dias após o recebimento do pedido.
Qualquer mudança de tamanho ou modelo que você deseja fazer requer o retorno e a criação de uma nova ordem.
Se você quiser fazer uma alteração, seja porque você não está convencido pela compra, ou porque você não selecionou o tamanho apropriado, você deve entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente na seção "contato" dentro do nosso site e seguir as etapas na seção 1.
Neste caso, você deve escrever no corpo da mensagem o produto ou tamanho para o qual você deseja fazer a alteração, a fim de reservá-lo até que você receba a devolução do item inicialmente comprado.
Posso voltar às lojas físicas?
Sim, tendo contatado anteriormente nosso departamento de atendimento ao cliente através da seção de "contato" em nosso site ou por e-mail help@buylopez.com. Você pode encontrar uma lista de nossas lojas físicas na seção "Nossas lojas" dentro do site.
Termos e Condições de Devolução
Os itens não devem ter sido usados, lavados ou alterados de forma alguma, e não devem apresentar sinais de uso. As solas do sapato devem estar em perfeitas condições e não devem ser marcadas de forma alguma. Os itens devem ser devolvidos com todas as etiquetas, embalagens e outros acessórios.
No caso de mercadorias defeituosas ou incorretas, os clientes devem seguir as instruções acima. BUYLOPEZ.COM se reserva o direito de solicitar assistência fotográfica em relação a mercadorias defeituosas ou incorretas antes de autorizar um reembolso total dos custos de envio e importação.
BUYLOPEZ.COM reserva-se o direito de recusar devoluções não autorizadas e/ou não autorizadas de acordo com a Política de Devolução detalhada no site. Para qualquer assunto não explicitamente mencionado, prevalecem as regras europeias para o comércio de longa distância.
